Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen.
Consument: iedere natuurlijke persoon die niet handelt voor professionele doeleinden en die een overeenkomst op afstand met de onderneming sluit.
Dag: kalenderdag.
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichtingen in de tijd zijn gespreid.
Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de consument of de onderneming in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Onderneming: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij, tot en met het sluiten van de overeenkomst, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand in het kader van een door de onderneming georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten.
Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de onderneming zich gelijktijdig op dezelfde plaats bevinden.
Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de onderneming.
Artikel 2 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Tijdens deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Als de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien mogelijk, in de originele staat te worden geretourneerd, conform de redelijke instructies van de onderneming.
Artikel 3 – Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de onderneming en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling tussen de onderneming en de consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de onderneming zijn in te zien en dat ze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Als de overeenkomst langs elektronische weg wordt gesloten, kunnen de algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een wijze die de consument in staat stelt ze op een duurzame gegevensdrager op te slaan. Indien dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden langs elektronische weg kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de betreffende bepalingen, en kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien een of meer bepalingen van deze voorwaarden op enig moment nietig of vernietigd zouden zijn, blijven de overeenkomst en de overige bepalingen van kracht, en wordt de nietige bepaling in onderling overleg vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo veel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden. Bij onduidelijkheid worden de bepalingen uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De onderneming behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Deze omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod goed te beoordelen.
De door de onderneming gebruikte afbeeldingen vormen een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten/diensten. Kennelijke vergissingen binden de onderneming niet.
Alle foto's en specificaties zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. De kleuren op de foto's kunnen afwijken van de werkelijke producten.
Elk aanbod dient zodanige informatie te bevatten dat voor de consument duidelijk is wat zijn rechten en plichten zijn, met name:
- Eventuele verzendkosten
- Wijze van totstandkoming van de overeenkomst
- Geldigheid van het herroepingsrecht
- Betaling, levering en uitvoering
- Geldigheidsduur van het aanbod
- Communicatiekosten, indien deze afwijken van het standaardtarief
- Wijze van archivering en toegang tot de overeenkomst door de consument
- Wijze waarop de consument zijn gegevens kan controleren en corrigeren
- Beschikbare talen
- Gedragscodes en hoe deze langs elektronische weg zijn te raadplegen
- Minimale duur van duurtransacties
- Optionele informatie over maten, kleuren en materialen
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
Als de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, bevestigt de onderneming de ontvangst langs elektronische weg. Zolang deze bevestiging niet is ontvangen, kan de consument de overeenkomst annuleren.
De onderneming treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen voor de elektronische overdracht van gegevens. Indien elektronisch wordt betaald, worden passende beveiligingsmaatregelen getroffen.
De onderneming kan zich, binnen de wettelijke kaders, op de hoogte stellen van de kredietwaardigheid van de consument en van relevante factoren, en heeft het recht een bestelling te weigeren indien daarvoor gegronde redenen bestaan.
De informatie over de onderneming, het herroepingsrecht, de garanties, de voorwaarden voor ontbinding van de overeenkomst en de in artikel 4 bedoelde gegevens worden schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager verstrekt.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan de overeenkomst binnen 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De herroepingstermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Het product dient met zorg te worden behandeld en met alle toebehoren en, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. De melding van herroeping dient schriftelijk of per e-mail binnen 30 dagen te worden gedaan. Het product dient binnen 14 dagen na de melding te worden geretourneerd.
Artikel 7 – Kosten bij ontbinding
De retourkosten komen voor rekening van de consument. De onderneming betaalt de ontvangen bedragen binnen 30 dagen na de herroeping terug, mits het product is geretourneerd of een bewijs van retourzending is geleverd.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan in de volgende gevallen worden uitgesloten:
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd
- Gepersonaliseerde producten
- Producten die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd
- Bederfelijke producten
- Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markten
- Kranten en tijdschriften
- Verzegelde dragers, software of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
Artikel 9 – De prijs
De prijzen gelden gedurende de vermelde periode, onder voorbehoud van wijzigingen als gevolg van de btw. Producten waarvan de prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markten kunnen prijswijzigingen ondergaan.
Prijsverhogingen binnen drie maanden zijn uitsluitend toegestaan op grond van de wet; daarna zijn ze alleen toegestaan indien overeengekomen, en heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden bij een prijsverhoging. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De onderneming staat ervoor in dat de producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties en aan de geldende wetgeving. De door de fabrikant of importeur verstrekte garanties laten de wettelijke rechten van de consument onverlet. Gebreken dienen binnen 30 dagen te worden gemeld en het product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd.
De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
- Reparatie of wijziging uitgevoerd door de consument of een derde
- Onjuist gebruik, nalatigheid of het niet naleven van de instructies
- Overheidsvoorschriften met betrekking tot de aard of kwaliteit van de materialen
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De onderneming behandelt bestellingen met de grootste zorg. De levering vindt plaats binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Vertragingen worden binnen 30 dagen gemeld, en de consument kan zijn bestelling kosteloos annuleren.
Het risico van beschadiging of verlies berust bij de onderneming tot aan de levering aan de consument of zijn aangewezen vertegenwoordiger.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
De consument kan overeenkomsten voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen uitsluitend worden verlengd conform de geldende opzeggingsvoorwaarden.
Artikel 13 – Betaling
Het bedrag dient binnen zeven dagen na aanvang van de bedenktijd te worden voldaan, tenzij anders overeengekomen. Bij dienstenovereenkomsten gaat deze termijn in vanaf de bevestiging van de overeenkomst. Onjuistheden in de betaalgegevens dienen onmiddellijk aan de onderneming te worden gemeld.
Artikel 14 – Klachten
Klachten dienen binnen zeven dagen na constatering van de gebreken schriftelijk te worden ingediend. De onderneming reageert binnen 30 dagen of geeft aan of de behandeltermijn langer zal zijn.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de onderneming en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook voor consumenten die in het buitenland wonen.